PANTAU LAMPUNG — PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) menggelar Customer Gathering 2024 dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional, yang berlangsung pada Kamis (19/09) di Hotel Mercure Gatot Subroto, Jakarta. Acara ini bertujuan untuk mengapresiasi pelanggan setia yang telah mendukung transformasi dan inovasi layanan ASDP.
Dalam sambutannya, Direktur Keuangan, Teknologi Informasi, dan Manajemen Risiko ASDP, Djunia Satriawan, menyampaikan tema tahun ini, “Bangga Menyatukan Nusantara, Melayani Pengguna Jasa.” Tema ini mencerminkan peran strategis ASDP dalam menjaga konektivitas di seluruh Indonesia. “Ini bukan sekadar slogan, tetapi komitmen kami sebagai penghubung utama yang memfasilitasi perjalanan antarwilayah secara fisik, emosional, dan ekonomi. Kami bangga menjadi jembatan yang menyatukan masyarakat dan budaya di Nusantara,” ungkap Djunia.
Acara ini juga menjadi momen penting bagi ASDP untuk meluncurkan logo baru Contact Center ASDP 191, yang kini menjadi Hay ASDP 191. Logo ini menghadirkan konsep layanan yang lebih segar, adaptif, dan ramah, serta merepresentasikan keterhubungan 24 jam, 7 hari seminggu, menunjukkan komitmen ASDP untuk selalu hadir memenuhi kebutuhan pelanggan.
ASDP memberikan penghargaan kepada pelanggan setia dalam berbagai kategori, seperti The Most Engaged Audience, The Most Interactive Audience, First Buyer Ferizy, The Most Frequent Retail Customer, Top Spender IFCS, dan Ferizy Partner of the Year. Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi ASDP atas kontribusi pelanggan dalam kesuksesan perusahaan.
Windy Sustia Andale, Vice President Pelayanan Pelanggan ASDP, menegaskan bahwa selama lebih dari 51 tahun, ASDP terus berinovasi dalam pelayanan publik. Salah satu inovasi terbesar adalah penerapan sistem tiket online Ferizy sejak tahun 2020, yang telah digunakan oleh lebih dari 2,38 juta pengguna hingga Juli 2024, dengan total penumpang mencapai 51,6 juta orang. “Ferizy telah membawa perubahan signifikan dalam cara pelanggan membeli tiket, menjadikannya lebih praktis dan efisien,” jelas Windy.
ASDP juga telah meningkatkan kapasitas dermaga dan memperluas jangkauan platform Ferizy ke 39 pelabuhan di seluruh Indonesia. Berdasarkan data Engagement Rate dari Januari hingga Mei 2024, Ferizy mencatat tingkat keterlibatan pelanggan sebesar 71,1%. “Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan momentum ini,” tambahnya.
Dengan berfokus pada inovasi layanan dan pengembangan kualitas, ASDP bertekad untuk terus memainkan peran strategis dalam membangun konektivitas yang kuat dan berkelanjutan di seluruh Indonesia.***
