PANTAU LAMPUNG- Polda Lampung menyatakan kesiapannya untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, menindaklanjuti arahan Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo. Langkah ini menitikberatkan pada penanganan aduan secara cepat dan responsif tanpa menunggu viral di media sosial, sebagai bagian dari upaya memperbaiki kepercayaan publik terhadap Polri.
Arahan Kapolri: Prioritaskan Respons Cepat
Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo sebelumnya menggarisbawahi perlunya pembenahan di tubuh Polri dalam Rilis Akhir Tahun pada 31 Desember 2024. Ia menegaskan bahwa seluruh anggota Polri wajib menangani setiap laporan masyarakat dengan cepat dan profesional, baik kasus tersebut viral maupun tidak.
“Baik perkara yang viral maupun tidak, itu tetap menjadi kewajiban kami untuk segera ditindaklanjuti,” ujar Jenderal Sigit.
Arahan ini lahir dari evaluasi kinerja Polri selama 2024, yang mencatat sebanyak 46 persen interaksi masyarakat di media sosial berisi sentimen negatif terhadap institusi kepolisian.
Langkah Nyata Polda Lampung
Kapolda Lampung, Irjen Pol Helmy Santika, merespons arahan tersebut dengan menegaskan komitmen untuk memperbaiki pelayanan publik.
“Polda Lampung berkomitmen segera menindaklanjuti setiap aduan masyarakat sebagai langkah nyata memperbaiki pelayanan,” kata Helmy pada Sabtu, 4 Januari 2025.
Untuk itu, Polda Lampung akan mengoptimalkan unit pelayanan masyarakat di tingkat Polres dan Polsek, meningkatkan pengawasan internal, serta memastikan tidak ada laporan yang diabaikan.
Pemanfaatan Teknologi dan Kolaborasi
Sebagai bagian dari upaya peningkatan layanan, Polda Lampung akan memanfaatkan teknologi, termasuk sistem pengaduan online, guna mempercepat penanganan laporan masyarakat. Media sosial dan platform digital lainnya juga akan dioptimalkan sebagai jalur komunikasi yang lebih luas.
“Polda Lampung membuka ruang komunikasi lebih besar dengan masyarakat, sehingga setiap aduan dapat diterima dan diproses dengan cepat,” tambah Helmy.
Polda Lampung juga berencana memperkuat sinergi dengan pemerintah daerah dan berbagai elemen masyarakat untuk menciptakan rasa aman dan nyaman.
Membangun Kepercayaan Publik
Dengan langkah strategis ini, Polda Lampung optimistis mampu mengurangi sentimen negatif terhadap Polri di wilayahnya.
“Pelayanan terbaik kepada masyarakat adalah prioritas kami. Kami yakin melalui tindakan nyata, kepercayaan publik terhadap Polri, khususnya di Lampung, akan terus meningkat,” pungkas Helmy.***
